Главная » Общественный порядок » Как вернуть товар ненадлежащего качества в 2018 году?

Как вернуть товар ненадлежащего качества в 2018 году?

При наличии доказательств того, что покупателем была приобретена продукция с браком, можно защитить свои права путем получения затраченных средств и возвращения товара назад в торговую точку. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется учетом норм, прописанных в законе о защите прав потребителей. Наличие информации относительно того, каким образом следует действовать в таких ситуациях, помогает вернуть все затраченные средства, выполнив такое действие с наименьшими затратами времени.

Возможные действия при покупке некачественного товара

Возврат качественной продукции
Читайте: Обмен или возврат товаров надлежащего качества

В ситуации, когда был приобретен некачественный товар, закон о защите прав потребителей позволяет покупателю выполнить одно из следующих действий:

  • Замена товара, который оказался некачественным (с изъянами, браком, недостающими деталями и т.д.) на такую же модель, но полностью соответствующую качественным показателям;
  • Возмещение средств, которые покупатель затратит на устранение дефекта. В такой ситуации торговая точка может вернуть часть средств, перечисленную покупателем в счет устранения того изъяна, который был замечен у товара. К примеру, если на купленной тумбочке отсутствует одна из ручек, продавец определяет среднюю стоимость самой ручки и ее установки, после чего рассчитанную сумму средств выдает покупателю;
  • Уменьшение стоимости товара. В этом случае покупатель может самостоятельно договориться с продавцом о той скидке, которая будет устраивать обе стороны;
  • Полный возврат стоимости вещи в обмен на то, что покупатель вернет ее на торговую точку.
То, каким образом лучше поступить, покупатель определяется исходя из своих пожеланий, а также возможности торговой точки выполнить какое-либо из этих действий. Инициатива в такой ситуации может исходить от продавца, а покупатель вправе принимать предложение или нет.

При осуществлении любого действия покупателя могут попросить составить письменное заявление. Такая необходимость возникает на основании внутренних правил организации, которая для отчетности требует приложения подтверждающей документации об осуществлении действий с денежными средствами.

Перечень возвратных товаров

При возникновении вопроса о том, в какой ситуации покупатель вправе требовать возврата средств за некачественный товар, обращаются к списку изделий, которые позволяют выполнить подобное действие. К ним относятся:

  • Бытовые товары, срок применения которых не ограничивается коротким промежутком;
  • Мебель (обязательно отдельные предметы) и прочие изделия, составляющие интерьер;
  • Пищевая продукция. Причем в большей мере низкое качество определяется в плане истекшего срока годности или состояния продукта, не позволяющего принимать его в пищу без негативных последствий для здоровья;
  • Вещи и предметы для занятия спортом;
  • Товары для отдыха;
  • Средства личной гигиены;
  • Прочие товары, отнесенные к данному списку, наименование и группы которых содержатся в законе о защите прав потребителей.

Факторы, препятствующие возврату

Обращаясь за возвратом средств, покупатель должен понимать, что присутствие определенных факторов не позволит ему выполнить такое действие:

  • Брак или дефект товара возник исключительно по вине покупателя. Чаще всего к таким событиям приводит неправильная эксплуатация приобретенной вещи (без учета тех требований, что отражены в инструкции, на упаковке и т.д.). Если товар был в использовании без учета правил его применения, о возврате речь идти не может;
  • У того товара, о поломке или несоответствии которого говорит покупатель, истекли гарантийные сроки годности или тот период, в течение какого можно предъявить претензии;
  • Товар оказался некачественным по вине его производителя. В такой ситуации торговая точка может оказать содействие в предъявлении претензий изготовителю;
  • Продукция пришла в негодность по вине третьих лиц;
  • На качество изделия повлияла неправильная транспортировка.
Несмотря на то, что многие продавцы отказываются принимать товар без упаковки, выполнить такое действие возможно. Оно допускается при действительном наличии дефектов изделия и определенных обстоятельствах, что помешали покупателю сохранить упаковку.

Экспертиза товара

Аналоговые весы
Читайте: Ответственность за введение в заблуждение покупателя

В тех случаях, когда покупателем предъявляется претензия, а продавец отказывает в возврате средств или выполнении любых других действий, направленных на урегулирование конфликта, возможно обращение за проведением экспертизы. Она заключается в определении того, что стало причиной недостатка товара или поломки, о которой говорит потребитель. Особенности такого действия и нюансы заключаются в следующем:

  • Обращение необходимо осуществлять только к сторонней организации, имеющей соответствующие лицензии или разрешения на такой вид деятельности. В случае судебного разбирательства во внимание принимаются заключения только от таких организаций;
  • В случае, если результатом экспертизы станет заключение о том, что товар потерял свое качество вследствие вины третьих лиц, не причастных к продавцу или самого покупателя, вся стоимость оценки будет погашена за счет обратившегося лица;
  • Срок проведения обследования изделия или вещи не должен превышать 10 дней;
  • В случае, если на экспертизу будет направляться товар от продавца, покупателю лучше такое действие осуществлять под опись (с оформлением акта приема-передачи). При наличии дополнительных дефектов, о которых не было заявлено, потребитель также сможет защитить свои права.
Многие потребители полагают, что претензию о некачественном товаре нельзя направить в интернет магазин, на практике такое действие осуществляется аналогично возврату в стационарную точку.

Необходимо учитывать, что зачастую клиент расписывается в получении товара, тем самым подтверждая соответствие его качественным характеристикам. Правоту доказать возможно посредством проведения экспертизы, но выполнить это будет сложнее. В связи с этим при получении товара лучше сразу убедиться в его целостности и исправности (если это представляется возможным).

Нюансы возврата товара ненадлежащего качества

Обращаясь в торговую точку для возврата товара и получения за него потраченных средств необходимо учитывать следующие факторы:

  • При отказе продавца вернуть товар в первую очередь необходимо подтвердить факт обращения покупателя. Для этого оформляется заявление на имя руководства торговой точки (магазина, сети и т.д.) и вручается с проставлением отметки о получении. В противном случае необходимо направить заявление почтой (заказным письмом);
  • Если претензия покупателя не была удовлетворена и для защиты своих интересов он вынужден обратиться в суд, никаких дополнительных затрат с его стороны это не повлечет. Закон о защите прав потребителей предусматривает отсутствие необходимости оплачивать государственную пошлину;
  • Обращение относительно некачественного товара покупатель может направлять не позднее, чем спустя два года после его приобретения. Срок может быть сокращен в связи с особенностями товара или изделия, но такой факт должен быть указан в инструкции или на упаковке;
  • Для представления интересов в суде покупатель нередко обращается к адвокату или юристу. Если решение будет принято в пользу клиента, сумму средств, затраченную на оплату услуг, также можно взыскать с продавца некачественного товара;
  • Перед обращением для защиты интересов в суд следует направить заявление в общество защиты прав потребителей. Как правило, большинство вопросов решаются с продавцом только при упоминании о желании оформить заявление. Проверка такой инстанцией может привести к серьезным последствиям в виде наложения штрафов и привлечения к ответственности;
  • При обращении в суд покупатель имеет право кроме возврата стоимости самого товара и погашения прочих затрат требовать выплаты пени. Она будет рассчитываться с учетом количества дней, что прошло с момента, как клиент обратился за возвратом товара. Пеня устанавливается исходя из действующего значения ставки Центрального банка РФ и на данный момент составляет 10,5 годовых.

Таким образом, в соответствии с нормами, прописанными в законе о защите прав потребителя, покупатель имеет право обратиться в торговую точку для возврата некачественного товара. В некоторых случаях для доказательства непричастности к его поломке придется провести независимую экспертизу, которая определит действительную причину изъяна или дефекта.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *