Главная » Предпринимательство » Оказание услуг ненадлежащего качества в 2018 году

Оказание услуг ненадлежащего качества в 2018 году

Каждый из нас в повседневной жизни сталкивается с разного рода услугами, получая которые человек хочет видеть определенное действие. Исполнитель гарантирует выполнение взятых на себя обязательств, при этом за некачественное оказание услуг наступает гражданская ответственность. Учитывая тот факт, что услуга не имеет чаще всего материальной формы, получая ее, конечный потребитель рассчитывает на конкретный результат, будь то визит к стоматологу или общение с риэлторами. Как же отличить качественный сервис от некачественной услуги, и что делать, если исполнитель не справился с задачей в полной мере.

Главные особенности и отличия услуги от материального товара

Нарушение прав потребителей
Читайте: Виды ответственности за нарушение прав потребителей

По своей сути, услуга – это неодушевленный товар, приобретенный в результате выполнения определенного действия исполнителем. Потребитель, вступая во взаимоотношения с поставщиком, надеется на полное удовлетворение своих потребностей. Несмотря на отсутствие в большинстве случаев материальной составляющей, как в случае оказания медицинских услуг, часто приходится говорить о материальной составляющей в виде построенного дома или поставленного протеза, к примеру. Охарактеризовать любую услугу можно:

  • как действие (деятельность), совершенное физическим или юридическим лицом, и направленное на удовлетворение конкретных нужд потребителя;
  • как нематериальный товар, который может одновременно производиться, продаваться и использоваться;
  • как изменение определенных характеристик предмета и его свойств, без изменения собственника и местоположения объекта
Услуга может быть оказана на поставленный потребителем материальный продукт, как то ремонт автомобиля или бытовой техники, это может быть и деятельность по поставке продукции в нематериальном виде.

В качестве примера последнего можно привести сдачу бухгалтерской отчетности или составление бизнес-плана. Продукт, не имеющий материальной ценности, может быть предложен как улучшение качества проживания или передача информации в виде информационных знаний. Услуги могут быть материальными, социально-культурными, коммерческими и добровольными, их могут оказывать на платной основе или бесплатно, поэтому отличается и степень ответственности за некачественную помощь.

Какая услуга может считаться некачественной, что об этом говорит закон

Воспользовавшись предложенным сервисом, заказчик надеется на профессиональное изменение качества предмета или получение необходимой информации по интересующему вопросу. Соответственно, качество обслуживания в данном случае оценивается согласно конечному результату, но потребитель должен довольствоваться не своими личными предпочтениями, а общепринятыми нормами.

Для страховки все свойства будущей услуги должны оговариваться в договоре, наличие которого дает потребителю право на восстановление справедливости в суде, если этого потребует ситуация. Именно несоответствие оговоренных требований с составом и качеством реально предлагаемой услуги, может говорить о некачественном сервисе.
Аналоговые весы
Читайте: Ответственность за введение в заблуждение покупателя

Вступая во взаимоотношения, потребитель и исполнитель работ должны узаконить свои отношения, заключив договор об оказании услуг. В случае его наличия и в оговоренный законом срок, пользователь услуги может обжаловать действия исполнителя, при этом законность прав заказчика регламентирует закон «О защите прав потребителя» (ФЗ-2300-1), новая редакция которого увидела свет в апреле 2018г. В нем законодатели предусмотрели варианты решения всех спорных вопросов, рассмотрев параметры качества и требований, предъявляемых к поставщику услуг.

Расписаны в законе также права и обязанности сторон, но отдельного внимания заслуживает та часть, в которой рассматриваются вопросы ответственности исполнителя за предоставление некачественной услуги. Столкнуться с некачественной услугой можно в парикмахерской или ателье, в медицинском учреждении, не застрахованы от ошибки также юристы и риэлторы, но можно с уверенностью сказать, что качество предлагаемого сервиса растет, как собственно и требования клиентов. Между тем, с нарушениями мы еще будем сталкиваться долго, поэтому надо знать, как с этим бороться.

Как поступить в случае неполучения качественного сервиса

Если в случае с материальным товаром он сам является доказательством некомпетентности исполнителя, то с нефизическим предметом ситуация несколько иная. Доказать правоту всегда можно в суде, но при наличии договора оказания услуги, заполненном по всем правилам. Помимо условий сделки, закон описывает подробным образом, на каком этапе заказчик может предъявлять исполнителю претензии. Это может происходить:

  • непосредственно в процессе получения услуги;
  • сразу по окончания ее предоставления;
  • в течение гарантийного срока;
  • до достижения 2-х лет с момента оказания, а если это касается недвижимости, то по истечении 5-летнего срока (согласно положениям п.3 ст.29 закона).

Чаще всего сроки гарантии прописываются в договоре, но в некоторых случаях этого не происходит, но это не означает, что исполнитель, оказавший некачественную услугу, уйдет от ответственности. Сложность в этом случае заключается в том, что заказчику придется доказать, что недостатки были еще до заключения договоренностей. Об этом подробно сказано в п.4 той же 29-й статьи закона «О защите прав потребителей».

Помните! Исполнитель также не будет сидеть на месте, и в процессе разбирательства он может доказать, что услуга, не соответствующая заявленному качеству, может быть следствием неправильного использования потребителем, вмешательства третьих лиц и при возникновении форс-мажорных обстоятельств.

Последовательность действий потребителя, получившего некачественную услугу

В случае если заказчик уверен, что оказанный сервис не соответствует заявленному качеству, он может пойти двумя путями. Первый не предполагает вмешательства служителей Фемиды, а в этом случае поставщику услуги направляется претензия, В ней должно быть больше конкретики конкретные доказательства правоты. Претензия отправляется по юридическому адресу, указанному в договоре или по месту оказания услуги, а чтобы увеличить шансы на успех можно приложить данные экспертизы и другие материалы. Многие исполнители стараются навязать потребителю свои правила, но вы должны знать, что последний, согласно п.1 ст.29, и по своему усмотрению может требовать:

  • устранения недостатков за счет исполнителя;
  • снижения стоимости услуги;
  • возмещения убытков, понесенных при самостоятельном исправлении ошибок, допущенных исполнителем;
  • повторного выполнения работ или предоставления аналогичной услуги на безоплатной основе;
  • полного возмещения убытков.

В претензии указываются также конкретные сроки исправления, при этом они должны быть, как минимум, реальными. В случае, если в указанный срок услуга не была оказана в надлежащем виде, заказчик вправе требовать компенсации убытков, включая неустойки (согласно положениям п.5 ст.29 Закона).

Минимальный процент неустойки составляет 3% от стоимости услуги, но при первичной договоренности он может быть увеличен, причем существенным образом.

Если договоренности между потребителем и поставщиком услуги не были достигнуты, что бывает часто, приходится обращаться в суд, причем подать исковое заявление можно в суд по месту жительства истца, по местонахождению ответчика, а также в судебную инстанцию по месту предоставления услуги. Помимо устранения материального вреда, речь в исковом заявлении может идти о возмещении морального ущерба, но в этом случае вину заказчика должен доказывать сам потребитель. Что касается конкретного размера компенсации, то это происходит исключительно по решению суда, в зависимости от размера нанесенного вреда.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *